电费结“零”有技巧

　　在日常工作中，电费回收是供电员工的一大难题，像长期拖欠电费的客户，片区负责人往往会采取停电的手段解决问题，难免会引起群众心里不平衡，即减少了电费收入，又伤了和气。

　　下面就让我跟您聊聊这样一则有趣的收电费故事吧！供电所抄收员小曾多次上门收取一户居民的陈欠电费，但客户早出晚归，无法联系，眼看考核期到了，急生一智，他没采取停电措施，而是写了一首打油诗贴在客户的门上，内容是：时间又过了、电费久未交、跑了七八趟、人却找不着，今日又上门、遇到“铁将军”、电费本不多，为何要久拖。电费按时交、让我少烦恼。要是停了电、大家都不便，相逢点头笑，你好我也好。

　　当晚，客户看了打油诗后，第二天一早，就到供电所交清了电费，并预存电费300元，看到小曾就说：我再也不会让你为我的电费烦恼，谢谢你对我的尊重，难题就这样解决了。

　　所以说：做任何工作都有方法和技巧。供电员工在收费时要注意一个优质，不能一味简单，冷漠、粗暴而要根据客户的实际情况，注意说话的语气和要领，说得有理，得体还要讲点技巧，这样工作更顺利，客户更满意。

　　 周湖岭