修水收费管理所紧抓“三化”积极做好管理工作

      4月以来，修水收费管理所以“精、准、细、严”的核心理念切实开展所站管理工作，从整体出发、以“细”为起点，做到细致入微，对每一个岗位、每一项工作，建立起相应的工作流程和制度规范。此举重点体现“细化、量化、标准化”的管理方法，有效的提升了整体服务水平，力求打造一支高素质管理团队。　　
      一、岗位职责具体化。对每个岗位的职责重新定位，要求做到具体细致、规范清晰，以岗定人，定岗定责，一改过去要求模糊，大而化之现象。增强了收费人员的工作责任心，使每人在工作中找到了各自的定位，逐步实现自我管理。　　
      二、效益与成本精确化。根据往年完成的收费任务和车流量的增幅，测定并明确2010全年收费任务指标，分解到班组、分解到每月、每个人。　　
      三、文明服务标准化。杜绝收费人员“不使用文明用语”等现象，在要求全体收费员自觉做到“两点头、并五指、露八齿”的基础上，进一步细化、规范收费人员的仪态仪表、文明用语、操作流程等内容。
  本文来自修水网　周湖岭